|
تاثیر امنیت اخلاقی و حریم خصوصی در توسعه خدمات آینده بانک کشاورزی
|
| مرتضی غلامیان1، حسین حکیم پور2، آذر کفاش پور3، مهدی محمودزاده |
1- 1. دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بیرجند، بیرجند، ایران
2- 1. گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بیرجند ، بیرجند ، ایران
3- 6. گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد دانشکده اقتصاد ، مشهد ، ایران |
|
|
چکیده: (1014 مشاهده) |
زمینه: پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر امنیت اخلاقی و حریم خصوصی در توسعه خدمات آینده بانک کشاورزی انجام شده است.
روش: پژوهش حاضر با رویکردی آمیخته انجام شد. در بخش کیفی از روش تحلیل تم استفاده شد. جامعه آماری تعدادی از خبرگان بانکی و دانشگاهی بودند که با روش نمونه‌گیری هدفمند 20 نفر از انها به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحلیل مصاحبه بود و در نهایت داده ها با روش تحلیل تم بررسی شدند. در بخش کمی روش توصیفی – همبستگی بود . جامعه تحقیق مشتریان بانک های مشهد بودند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود و نتایج با استفاده از معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی تحلیل شدند.
یافته ها: نتایج تحلیل تم منجر به شناسایی 27 شاخص در 2 بعد اصلی و 6 خرده مقیاس بود. برای تعیین روایی از اعتبار همگرا و واگرا استفاده شد که نتایج در حد مطلوب بودو نتایج نشان داد امنیت اخلاقی و حریم خصوصی در توسعه خدمات آینده منوط به داشتن برنامه جامع و مدون و توجه به نیازهای آینده است، که سبب رضایت گردد. همچنین از نقطه نظرات خبرگان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی ارائه شده و میزان اعتماد به آنها و سهولت استفاده ازخدمات، در سطح بالا ازنقاط قوت توسعه خدمات آینده بانک کشاورزی بوده و قابلیت ایجاد فرصت برای جذب مشتری بیشتر و افزایش رقابت پذیری توسعه خدمات آینده بیشتر نمایان میشود،
نتیجه گیری: نیاز بیشتر مشتریان به خدمات غیرحضوری در دنیای امروز اجتناب ناپذیر شده است، در فضای آنلاین، استفاده از خدمات غیرحضوری بانک‌ها از به یکی از سریع‌ترین و معتبرترین روش های تبادل مالی بدل شده است که نیاز اصلی آن اعتماد به خدمات است و این اعتماد به جز با توجه ویژه به امنیت اخلاقی و حفظ حریم خصوصی مشتریان امکان پذیر نخواهد بود |
|
| واژه‌های کلیدی: عوامل موثر، امنیت، حریم خصوصی، توسعه خدمات آینده، بانک کشاورزی |
|
|
متن کامل [PDF 393 kb]
(485 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1400/9/28 | پذیرش: 1401/11/27 | انتشار: 1401/5/13
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
