|
تحلیل رابطۀ بازاریابی رابطه‌ای با ارزش ویژۀ برند بانک: نقش تعدیل‌گر اخلاق کسب و کار
|
| روح اله خسروی نژاد، مژگان بهرامی، مسعود براتی |
|
|
|
چکیده: (3250 مشاهده) |
زمینه: بانک‌ها برای تقویت قدرت رقابتی خود، از طریق بازاریابی رابطه‌ای به‌دنبال افزایش ارزش ویژۀ برند خود می‌باشند. رعایت رفتار اخلاقی نقش اصلی در حفظ، توسعه و بهبود کیفیت رابطۀ بین مشتری و سازمان و افزایش ارزش ویژۀ برند سازمان دارد. هدف اصلی این مطالعه تحلیل رابطۀ بین بازاریابی رابطه‌ای و ارزش ویژۀ برند بانک با در نظر گرفتن نقش تعدیل‌گر اخلاق کسب و کار می‌باشد.
روش: روش تحقیق توصیفی- همبستگی است. جامعۀ آماری شامل مشتریان ویژۀ شعبات بانک سپه شهر اصفهان و نمونۀ آماری متشکل از190 نفر می‌باشد. ابتدا تعدادی شعبه از هر منطقۀ جغرافیایی با استفاده از روش نمونه‌برداری خوشه‌ای انتخاب شد، سپس برای انتخاب مشتریان شعب نیز از روش در دسترس استفاده و پرسشنامه‌ها در میان آنها توزیع شد. داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS و PLSو روش معادلات ساختاری مبتنی‌بر رویکرد سه مرحله‌ای حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که همۀ ابعاد بازاریابی رابطه‌ای به جز پیوند با ارزش ویژۀ برند بانک رابطۀ معناداری دارند. همچنین اخلاق کسب و کار رابطۀ بین ارزش‌های مشترک و ارزش ویژۀ برند بانک را تعدیل می‌کند ولی نقش تعدیل‌گر بر رابطۀ دیگر ابعاد بازاریابی رابطه‌ای و ارزش ویژۀ برند ندارد.
نتیجه‌گیری: صفات اخلاقی برای هر کسب‌وکاری ضروری به نظر می‌رسد ولی نتوانسته است خدشه‌ای به رابطۀ بین بازاریابی رابطه‌ای و ارزش ویژۀ برند بانک وارد سازد.
|
|
| واژه‌های کلیدی: : ارزش ویژۀ برند، بازاریابی رابطه‌ای، صفات اخلاقی کسب و کار |
|
|
متن کامل [PDF 265 kb]
(2595 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1397/3/26 | پذیرش: 1397/3/26 | انتشار: 1397/3/26
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
