|
رابطه بازاریابی اخلاقی با قصد استفاده از خدمت: نقش میانجی ارزش درک شده برند
|
حسین رحیمی کلور1   ، کیانوش مرسلی هیر2 |
1- گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران ، Hrk6809@gmail.com
2- گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران |
|
|
چکیده: (122 مشاهده) |
زمینه: امروزه رقابت در میان موسسات خدماتی از جمله بانکها بطور چشمگیری افزایش یافته و شناسایی و بهبود عواملی که بر قصد استفاده مصرف کنندگان از خدمات موسسات تاثیرگذار هستند بسیار مهم است. از جمله مواردی که میتواند بر رفتار مصرف کنندگان تاثیر بگذارد ایجاد تصویری اخلاقی و مثبت از برند است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی بر قصد استفاده از خدمت با میانجیگری ارش درک شده برند است.
روش: پژوهش حاضر با روش توصیفی از نوع همبستگی و به‌طور خاص مدلیابی معادلات ساختاری انجام شد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان بانک ملی استان اردبیل هستند. در این تحقیق براساس فرمول کوکران حجم نمونه آماری 384 تعین گردید و این تعداد پرسشنامه توزیع شد. از این مقدار، تعداد 330 پرسشنامه قابل بررسی و تجزیه و تحلیل بودند. برای اندازهگیری متغیر پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جهت بررسی مدل تحقیق با کمک تحلیل ساختارهای عاملی و تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزار لیزرل به بررسی پژوهشها پرداخته شد.
یافتهها: نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی اخلاقی با میانجیگری ارزش درک شده برند بر قصد استفاده از خدمت تاثیر معناداری دارد و بازاریابی اخلاقی بر ارزش درک شده برند و همچنین ارزش درک شده بر قصد استفاده از خدمت تاثیر معناداری دارد.
نتیجهگیری: تاثیر بازاریابی اخلاقی بر قصد استفاده از خدمت مشتریان بانک ملی توسط متغیر ارزش درک شده برند تشدید می شود و در صورتی که ارزش درک شده برند بانک ملی افزایش یابد این اثر قویتر و اگر ارزش درک شده برند بانک ملی ضعیف شود طبیعتا این اثر ضعیف خواهد شد.
|
شماره‌ی مقاله: 17 |
| واژه‌های کلیدی: بازاریابی اخلاقی، قصد استفاده از خدمت، ارزش درک شده برند |
|
|
متن کامل [PDF 381 kb]
(96 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1403/2/15 | پذیرش: 1403/5/10 | انتشار: 1404/3/3
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
