[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 16، شماره 4 - ( 12-1400 ) ::
جلد 16 شماره 4 صفحات 139-133 برگشت به فهرست نسخه ها
تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند و مشتری
امین محمدی1، حسن وظیفه دوست*2، کریم حمدی، فرهاد حسین زاده لطفی3
1- 1. دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد،واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران،ایران
2- 2. گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد،واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران ، vazifehdousthossein@gmail.com
3- 3. گروه ریاضی، دانشکده علوم پایه،واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران
چکیده:   (153 مشاهده)
زمینه: امروزه رﺳﺎﻧﻪﻫﺎی اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﺨﺸﻲ ﺟﺪاﻳﻲﻧﺎﭘﺬﻳﺮ از ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻣﺪرن ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺮای دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن وﻓﺎدار ﺑﻪ ﻳﻚ ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺰرگ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﺮای ﺷرکت‌ها ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺷﺪه‌اﻧﺪ. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند مشتری است و ارایه یک مدل در این رابطه است.
روش: روش تحقیق مورد استفاده، روش تحقیق ترکیبی می‌باشد. در بخش کیفی از روش دلفی استفاده شد. جامعه آماری  نخبگان و اساتید دانشگاهی و متخصصین حوزه بازاریابی و رفتار مصرف کننده  بودند که از میان آنها با روش نمونه گیری هدفمند  10 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.ابزار جمع آوری داده ها مصاحبه بود که در نهایت با استفاده از تکنیک دلفی متغیرهای مدل شناسایی شد. در بخش کمی روش توصیفی همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق کاربران شبکه‌های اجتماعی، متخصصان بازاریابی و مدیران کسب و کارهای فعال در محیط آنلاین سطح شهر تهران بودند که تعداد 384 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحلیل پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود. داده ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس مورد تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها: نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که منافع تجربی و عملکردی شبکه‌های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین شبکه‌های اجتماعی با میانجی گری تجربه برند آنلاین بر روابط اخلاقی برند - مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
نتیجه گیری: ابعاد شبکه های اجتماعی (منافع تجربی، منافع عملکردی) نقش مهمی در تعیین روابط اخلاقی برند - مشتری ایفا می کنند و همچنین روابط اخلاقی برند - مشتری هم خود به تنهایی بر روی ابعاد خود (عشق، تعهد، وابستگی، مسئولیت پذیری و اعتماد) تاثیر موثر و مهمی می‌گذارد. مشتریان و برند تحت شرایط مختلف، رفتارهای متفاوتی دارند و انگیزه‌های آنها متفاوت است. بنابراین عوامل مختلفی ممکن است از لحظه‌ای که فرد اطلاعاتی به صورت آنلاین از طریق شبکه های اجتماعی دریافت می‌کند تا پایان، مداخله کنند.
واژه‌های کلیدی: شبکه‌های اجتماعی، تجربه برند آنلاین، روابط اخلاقی برند - مشتری
متن کامل [PDF 602 kb]   (130 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: 1399/11/15 | پذیرش: 1400/1/14 | انتشار: 1400/12/10
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

The Impact of Social Networks on Ethical Brand-Customer Relationships. Ethics in Science and Technology. 2022; 16 (4) :133-139
URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-2493-fa.html

محمدی امین، وظیفه دوست حسن، حمدی کریم، حسین زاده لطفی فرهاد. تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند و مشتری. اخلاق در علوم و فناوری. 1400; 16 (4) :139-133

URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-2493-fa.html



بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.
دوره 16، شماره 4 - ( 12-1400 ) برگشت به فهرست نسخه ها
فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری Ethics in Science and Technology
Creative Commons License
All works in this site are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Persian site map - English site map - Created in 0.04 seconds with 30 queries by YEKTAWEB 4410