|
اخلاق مصرف کننده: پیشایندها و پیامدهای احساس گناه و پشیمانی مصرف کننده در تصمیم گیری خرید
|
| مریم حسینی محمودی، کامبیز حیدرزاده هنزایی*، یزدان منصوریان |
|
|
|
چکیده: (827 مشاهده) |
زمینه: گناه حسی است که از تاکید بر اخلاقیات ایجاد می شود. ازمنظر بازاریابی ، گناه به منزلـه احساس خودآگاه منفی درون فردی و فردی است،که می تواند زمینه ساز بروز تصمیمات مصرف کننده در آینده شود و این احساس گناه با پیامد پشیمانی ، از چالش های اصلی مدیران بازاریابی در حفظ وفاداری و رضایتمندی مشتریان می باشد. از این رو، هدف این پژوهش، شناخت پیشایندها و پیامدهای احساس گناه و پشیمانی مصرف کننده در تصمیم گیری خرید است.
روش: پژوهش حاضر کیفی و از نوع پدیدارشناسی بود. جامعه تحقیق خریداران کالاهای با درگیری ذهنی بالا نظیر خانه، اتومبیل، سفر توریستی، تلفن همراه، لوازم خانگی که تجربه زیسته پشیمانی را با آنها داشته اند بود. از میان آنها 21 نفر بر اساس روش نمونه گیری هدفمند چندگانه(شدت و گلوله برفی) به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها با استفاده از روش مصاحبه عمقی جمع آوری شده ند. در مرحله تحلیل از طریق فرایند مقایسۀ مستمر داده ها و کدگذاری باز، محوری و انتخابی و همچنین تحلیل نقشه ریزی شناختی، مفاهیم، مقوله ها و مضمون ها داده ها مورد تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها: یافته ها نشان دهندۀ استخراج تعداد 338 مفهوم بر اثر کدگذاری باز است. با در نظر گرفتن ارتباط بین مفاهیم در سطح کدگذاری محوری،23 مقوله شناسایی شده است. در مرحلۀ کدگذاری انتخابی تعداد 9 مضمون شناسایی شد و در نهایت، بر اساس رویکرد نقشه ریزی شناختی ، تعداد 4 مضمون رابطه ای ، استخراج شد.
نتیجه گیری: عوامل مؤثر فردی و خطر درک شده در بستر اجتماعی- اقتصادی و فرهنگی باعث بروز احساس گناه و پشیمانی در مصرف کننده می شوند که به واکنش های عاطفی مصرف کننده و ترک خرید می انجامد. تعارض و بازگشت ناپذیری تصمیم نیز بعنوان شرایط مداخله ای شناسایی شدند. |
|
| واژه‌های کلیدی: اخلاق مصرف، احساس گناه، پشیمانی مصرف کننده |
|
|
متن کامل [PDF 811 kb]
(390 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1400/5/16 | پذیرش: 1400/5/10 | انتشار: 1400/5/10
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
