زمینه: بحران نظام ارزش­ها و هنجارهای اجتماعی، عدم استقرار آنها و تفاوت بین حرف و عمل کمتر مورد توجه سازمان‌ها قرار می­گیرد و در نهایت منجر به نارضایتی مشتریان می­شود. پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف بین ابعاد اخلاق کار حاکم و اخلاق کار کلامی در سازمان های تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان مازندران، انجام گرفت.

روش: پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی می­باشد. این تحقیق شامل دو جامعه آماری بود: جامعۀ اول، کارکنان سازمان های تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان مازندران بودند (204 نفر) که تمامی آنها به عنوان نمونۀ اول انتخاب شدند. و جامعۀ دوم ارباب­رجوعان این سازمان ها بودند که با نمونه گیری تصادفی 250 نفر آنها به عنوان نمونۀ دوم انتخاب شدند. داده­ها از طریق پرسشنامه پژوهشگر ساخته جمع­آوری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده­ها از آزمون مقایسه میانگین دو جامعه مستقل و تحلیل واریانس یک‌طرفه، و برای وزن دهی ابعاد از روش آنتروپی استفاده گردید.

یافته­ها: نتایج نشان داد: بین نظرات کارکنان و ارباب‌رجوع در مورد پایبندی به اصول اخلاق­کار کارمندان (روابط سالم، دلبستگی به کار، جدیت در کار، ابتکار عمل و چالش­پذیری)، تفاوت معنادار وجود دارد. در بعد چالش پذیری شکاف بیشتری دیده می­شود. همچنین، برای ارباب­رجوعان و کارمندان انجام وظیفه، بیشتر از روابط دوستانه اهمیت دارد.

نتیجه‌گیری: قضاوت ارباب­رجوعان بر شکاف بین نظرات کارکنان و ارباب‌رجوعان در مورد رعایت اصول اخلاقی مؤثر است. براین اساس توجه به خواسته‌های ارباب‌رجوع اهمیت زیادی دارد. همچنین، حمایت کامل مدیریت از برنامه‌های اخلاقی، تشویق کارکنان و وجود سیستم ارزیابی عملکرد دقیق و منظم، از عوامل اجرای موفقیت آمیز برنامه­های تقویت اخلاق کاری در سازمان به‌شمار می­رود.