نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی به مشتریان  از دیدگاه مدیران و کارکنان بانک

شریفی رنانی, حسین; حاجی پور, مرضیه

[صفحه اصلی ]

[Archive] [ English ]

بخش‌های اصلی

صفحه اصلی

اطلاعات نشریه

آرشیو مجله و مقالات

برای نویسندگان

برای داوران

داوران فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری

تماس با ما

ثبت نام و اشتراک

تسهیلات پایگاه

پیوندها

اخبار

COPE

This journal subscribes to the principles of

the Committee on Publication Ethics

ISSN

P-ISSN: 2251-7634
E-ISSN: 2981-233X

جستجو در پایگاه

دریافت اطلاعات پایگاه

آخرین مطالب بخش
:: تماس با ما

دوره 6، شماره 3 - ( 8-1390 )

جلد 6 شماره 3 صفحات 32-22

برگشت به فهرست نسخه ها

نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی به مشتریان از دیدگاه مدیران و کارکنان بانک

حسین شریفی رنانی، مرضیه حاجی پور

چکیده: (3508 مشاهده)

زمینه: فناوری اطلاعات مهمترین ابزار راهبردی صحیح جوامع امروزی به شمار می‌آید که می‌تواند به مشارکت مؤثرتر و شفافتر شهروندان کمک کند. بر همین اساس طی این پژوهش، نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی به مشتریان مورد بررسی قرار گرفت.

روش کار: روش پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی بود و جامعه آماری پژوهش را کلیه مدیران و کارکنان شعب یک بانک در شهر اصفهان تشکیل می‌دادند. از جامعه آماری مذکور تعداد 269 نفر با استفاده از جدول مورگان به‌دست آمد و با استفاده از روش طبقه‌بندی تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامه‌های پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه ای محقق ساخته با 27 سؤال و ضریب اعتبار 88% بود. داده‌های حاصل از پرسشنامه پژوهش با استفاده از روش‌های آمار توصیفی و برآورد فاصله‌ای آزمون‌ t تک متغیره، آزمون t مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون توکی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

یافته‌ها: نتایج حاکی از آن بود که استفاده از فناوری اطلاعات (تلفن و دورنگار، رایانه و خدمات بانکداری الکترونیک) پاسخگویی در بانک را افزایش می‌دهد. همچنین بین دیدگاه کارکنان و مدیران از لحاظ جنسیت، مدرک تحصیلی و سنوات خدمت پیرامون نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی تفاوت معناداری وجود دارد.

نتیجه‌گیری: نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که فناوری اطلاعات با نظارت هدفمند و دقیق مدیران ارائه به موقع و سریع گزارشها در سلسله مراتب، سرعت در پاسخگویی به شکایات مشتریان، تخصیص بهینه منابع، دسترسی سریع مشتریان به اطلاعات بانکیشان موجب بهبود پاسخگویی و در نتیجه کاهش فساد اداری می‌گردد.

واژه‌های کلیدی: پاسخگویی، فساد اداری، فناوری اطلاعات

متن کامل [PDF 166 kb] (1083 دریافت)

نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: 1396/7/22 | پذیرش: 1396/7/22 | انتشار: 1396/7/22

ارسال نظر درباره این مقاله

‎ 20.1001.1.22517634.1390.6.3.4.1

Mendeley

Zotero

RefWorks

The Role of Information Technology to Improve Accountability to Customers: from the Perspective of Bank Managers and Employees. Ethics in Science and Technology 2011; 6 (3) :22-32
URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-737-fa.html

شریفی رنانی حسین، حاجی پور مرضیه. نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی به مشتریان از دیدگاه مدیران و کارکنان بانک . اخلاق در علوم و فناوری. 1390; 6 (3) :22-32

URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-737-fa.html

بازنشر اطلاعات
	این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.

دوره 6، شماره 3 - ( 8-1390 )

برگشت به فهرست نسخه ها

All works in this site are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Persian site map - English site map - Created in 0.18 seconds with 39 queries by YEKTAWEB 4725