|
بررسی اثرات کاهش حریم خصوصی انعام در سیستمهای دیجیتال پرداخت بر رفتارهای غیرانعامی مشتریان با تأکید بر رفتار اخلاقی سخاوتمندی
|
علیرضا پیرعلی*   |
| گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران ، Pirali@pnu.ac.ir |
|
|
چکیده: (2 مشاهده) |
زمینه: با گسترش پلتفرمهای دیجیتال، حفظ حریم خصوصی به یکی از عوامل کلیدی در تجربه پرداخت آنلاین تبدیل شده است. در فرایند انعامدهی، ادراک کاربران از سطح حریم خصوصی بر احساسات روانشناختی آنان، بهویژه حس کنترل و سخاوت، تأثیر میگذارد و در نتیجه رفتارهای مالی و غیرمالی مانند میزان انعامدهی، وفاداری و توصیه به دیگران را شکل میدهد. مطالعات بینالمللی نیز بر نقش تعیینکننده این عوامل روانشناختی در رفتار کاربران تأکید دارند. هدف این پژوهش، تبیین سازوکار تأثیر سطح حریم خصوصی بر حس کنترل ادراکشده و رفتار اخلاقی سخاوتمندی کاربران و بررسی اثرات مستقیم و غیرمستقیم این متغیرها بر رفتار انعامدهی و پاسخهای غیرانعامی در بستر پلتفرم اسنپ است.
روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی–همبستگی است. جامعه آماری شامل کاربران فعال اسنپ در شهر تهران بوده که با نمونهگیری به روش تصادفی ساده 384 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. دادهها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته گردآوری و با بهرهگیری از مدلیابی معادلات ساختاری (SEM) در نرمافزار SmartPLS تحلیل شد.
یافتهها: نتایج نشان داد که افزایش سطح حریم خصوصی در زمان پرداخت انعام، اثر مثبت و معناداری بر حس کنترل ادراکشده و سخاوتمندی کاربران دارد. هر دو متغیر مذکور نیز به طور معناداری بر رفتار انعامدهی و پاسخهای غیرانعامی اثر مثبت گذاشتند.
نتیجهگیری: ارتقای حریم خصوصی در پرداختهای دیجیتال، با تقویت احساس کنترل و رفتار اخلاقی سخاوتمندی کاربران، میتواند به افزایش وفاداری، تمایل به بازگشت و توصیه پلتفرم منجر شود و نقشی کلیدی در پایداری کسبوکارهای دیجیتال ایفا کند.
|
|
| واژههای کلیدی: اخلاق، حریم خصوصی، حس کنترل ادراکشده، سخاوتمندی، انعامدهی |
|
|
متن کامل [PDF 750 kb]
(4 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1404/12/16 | پذیرش: 1405/2/16 | انتشار: 1405/6/10
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
