1- دانشجوی دکتری،گروه مدیریت،واحد سمنان،دانشگاه آزاد اسلامی،سمنان،ایران. 2- گروه مدیریت، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران ، hedariyeh@semnaniau.ac.ir 3- گروه مدیریت بازرگانی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران.
چکیده: (40 مشاهده)
زمینه: با توجه به رشد رسانه های اجتماعی، از چالشهای مدیران بازاریابی چگونگی خلق ارزش برای مشتریان از طریق مشارکت آنها در رسانه های اجتماعی با تاکید بر ابعاد اخلاقی بازاریابی است، با درک این مهم پژوهش حاضر با هدف اثربخشی ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی بر مشارکت مشتری و خلق ارزش انجام شد. روش: این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده ها آمیخته اکتشافی است. در بخش کیفی از روش تحلیل محتوای و در بخش کمی از روش توصیفی همبستگی استفاده شد. مشارکت کنندگان بخش کیفی مدیران ارشد صنعت خودروسازی به تعداد 15 نفر به صورت نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. جامعه آماری بخش کمی مشتریان صنعت خودروسازی که به صورت تصادفی ساده 412 نفر انتخاب شدند. ابزارگردآوری بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختاریافته و بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته بود، روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت، تحلیل داده های بخش کیفی توسط کدگذاری باز و محوری و بخش کمی از طریق مدل سازی ساختاری در نرم افزار SPSS22 و PLS انجام شد. یافته ها: یافته های بخش کیفی نشان داد مدل نظری شامل ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی(استراتژی های اخلاقی، ارتباط اخلاق مدار، اعتماد و اطلاعات)، مشارکت مشتری(مشارکت اطلاعاتی، مشارکت رشد و مشارکت نوآوری) و خلق ارزش مشتری(ارزش عملکردی، ارزش اجتماعی و ارزش عاطفی) است. یافته های کمی نشان داد که رابطه ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی با مشارکت مشتری و خلق ارزش مشتری مثبت و معنیدار است. نتیجه گیری: بکارگیری ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی می تواند خلق ارزش مشتری را از طریق مشارکت مشتری بهبود دهد.
ghahramanzadeh N, heidariyeh S A, vakiloroaya Y. Effectiveness of Ethical Dimensions of Social Media Marketing on Customer Participation and Value Creation. Ethics in Science and Technology 2025; 20 (2) :125-134 URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-3288-fa.html
قهرمان زاده نسترن، حیدریه سید عبداله، وکیل الرعایا یونس. اثربخشی ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی بر مشارکت مشتری و خلق ارزش. اخلاق در علوم و فناوری. 1404; 20 (2) :125-134
