1- گروه مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران 2- گروه مدیریت، دانشگاه حضرت معصومه س، قم، ایران ، moeini61@yahoo.com 3- گروه مدیریت، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران
چکیده: (561 مشاهده)
زمینه: تجربه مشتری دیدگاه مشتریان از کسبوکار شماست. هرگونه تلاشی که یک کسب و کار داشته باشد تا بر دیدگاه مشتریان و تصمیمگیری آنها در مراجعه مجدد اثرگذار باشد، اهمیت دارد. رفتارهای غیراخلاقی تجربه مشتری و شهرت برند را از بین می برد. از این رو، هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل فهم تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند است. روش: پژوهش حاضر کیفی و در زمره مطالعات پدیدار شناسی بود. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و همچنین متخصصینی که در حوزه تجربه مشتری دارای تالیفات و مقالات معتبری می باشند، بود که از میان آنها 12 نفر بر اساس روش نمونه گیری هدفمند و به صورت گلوله برفی انتخاب شدند. داده ها با مصاحبه نیمه ساختاریافته جمع آوری و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. تجزیه و تحلیل داده ها با انجام مراحل سه گانه کدگذاری و با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای انجام گردید. یافته ها: بر اساس یافته های به دست آمده مجموعا 157 کد باز شناسایی شد که در قالب یک مدل شامل شش مقوله؛ و 32 مفهوم ارائه گردید. نتیجه گیری: رفتار برند بر تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند، تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند بر قیمت گذاری، رضایت از برند بر قیمت گذاری ، آگاهی از برند بر قیمت گذاری و اعتماد به برند بر قیمت گذاری اثر دارد.