|
الگوی فهم تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند
|
| سیده رقیه هاشمی1، حسین معینی2، حسین شیرازی3 |
1- گروه مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران
2- گروه مدیریت، دانشگاه حضرت معصومه س، قم، ایران ، moeini61@yahoo.com
3- گروه مدیریت، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران |
|
|
چکیده: (283 مشاهده) |
زمینه: تجربه مشتری دیدگاه مشتریان از کسب‌وکار شماست. هرگونه تلاشی که یک کسب و کار داشته باشد تا بر دیدگاه مشتریان و تصمیم‌گیری آنها در مراجعه مجدد اثرگذار باشد، اهمیت دارد. رفتارهای غیراخلاقی تجربه مشتری و شهرت برند را از بین می برد. از این رو، هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل فهم تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند است.
روش: پژوهش حاضر کیفی و در زمره مطالعات پدیدار شناسی بود. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و همچنین متخصصینی که در حوزه تجربه مشتری دارای تالیفات و مقالات معتبری می باشند، بود که از میان آنها 12 نفر بر اساس روش نمونه گیری هدفمند و به صورت گلوله برفی انتخاب شدند. داده ها با مصاحبه نیمه ساختاریافته جمع آوری و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. تجزیه و تحلیل داده ها با انجام مراحل سه گانه کدگذاری و با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای انجام گردید.
یافته ها: بر اساس یافته های به دست آمده مجموعا 157 کد باز شناسایی شد که در قالب یک مدل شامل شش مقوله؛ و 32 مفهوم ارائه گردید.
نتیجه گیری: رفتار برند بر تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند، تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند بر قیمت گذاری، رضایت از برند بر قیمت گذاری ، آگاهی از برند بر قیمت گذاری و اعتماد به برند بر قیمت گذاری اثر دارد.
|
شماره‌ی مقاله: 17 |
| واژه‌های کلیدی: تجربه مشتری، اخلاقی بودن برند، رضایت از برند، آگاهی از برند، اعتماد به برند |
|
|
متن کامل [PDF 519 kb]
(133 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1401/8/2 | پذیرش: 1401/10/4 | انتشار: 1402/6/6
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
