|
طراحی و تبیین مدل تصمیم‌گیری رفتار خرید ترکیبی با تاکید بر اخلاق حرفه ای
|
| |
|
|
|
چکیده: (276 مشاهده) |
زمینه: متعهد ساختن مشتریان فقط در پرتو ایجاد تجربه مثبت در اذهان آنها میسر خواهدبود و ایجاد چنین تجربۀ مثبتی در اذهان بیمه شدگان تنها با رعایت کردن اخلاق حرفه ای در تصمیم گیری و تعیین خط مشی های سازمانی عملی می گردد. لذا، این پژوهش با هدف طراحی و تبیین مدل تصمیم‌گیری رفتار خرید ترکیبی مشتریان در صنعت خدمات بیمه با تاکید بر اخلاق حرفه ای به انجام رسید.
روش: این پژوهش کاربردی-اکتشافی است و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده‌ها، آمیخته (کیفی-کمّی) بود. در فاز کیفی تحقیق خبرگان حوزه بازاریابی و مدیران ارشد شرکتهای بیمه‌ای به عنوان جامعه در نظر گرفته شدند و مجموعاً 11 نفر از آنها با استفاده از نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. ابزار مصاحبه‌های عمیق و غیرساختار یافته بود و داده ها با روش کدگذاری تحلیل شدند. در فاز کمّی، مشتریان شرکتهای بیمه در استان مازندران به عنوان جامعه در نظر گرفته شدند و 400 نفر با روش در دسترس انتخاب گردیدند. ابزار پرسشنامه‌ای بسته و محقق ساز بود و جهت انجام تجزیه و تحلیل از تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر استفاده شد. در تحلیل ها از نرم‌افزارهای SPSS، LISREL و smart-PLS استفاده شد.
یافته ها: نتایج کیفی بیانگر 130 مفهوم اولیه بود که بعد از بررسی منجر به شناسایی 14 مقوله اصلی شد و با ترسیم روابط فرضی میان آنها مدل تحقیق طراحی و مورد آزمون و تأیید قرار گرفت.
نتیجه گیری: هسته اصلی الگوی تحقیق را رفتار خرید ترکیبی بیمه‌گزاران شکل داد. که مولفههایی چون رقابت شرکتهای بیمهگر، برخورداری از امتیازات ویژه، میزان توجه به اخلاقحرفهای در شرکت بیمه گر و عادات خرید بیمه گذار به عنوان عوامل علی بر آن اثرگذارند. این رفتار در بستر فرهنگ و الزامات قانونی و با مداخله قدرت برند و توانمندی کارکنان به پیامدهایی چون وفاداری مشتری، افزایش فروش و رشد تبلیغات شفاهی می انجامد.
|
|
| واژه‌های کلیدی: تصمیم گیری، رفتار خرید ترکیبی، اخلاق حرفه ای |
|
|
متن کامل [PDF 450 kb]
(293 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1400/7/17 | پذیرش: 1401/2/27 | انتشار: 1401/5/13
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
