زمینه: امروزه رﺳﺎﻧﻪﻫﺎی اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﺨﺸﻲ ﺟﺪاﻳﻲﻧﺎﭘﺬﻳﺮ از ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻣﺪرن ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺮای دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن وﻓﺎدار ﺑﻪ ﻳﻚ ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺰرگ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﺮای ﺷرکت‌ها ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺷﺪه‌اﻧﺪ. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند – مشتری است و ارایه یک مدل در این رابطه است.
روش: روش تحقیق مورد استفاده، روش تحقیق ترکیبی می‌باشد. در بخش کیفی از روش دلفی استفاده شد. جامعه آماری  نخبگان و اساتید دانشگاهی و متخصصین حوزه بازاریابی و رفتار مصرف کننده  بودند که از میان آنها با روش نمونه گیری هدفمند  10 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.ابزار جمع آوری داده ها مصاحبه بود که در نهایت با استفاده از تکنیک دلفی متغیرهای مدل شناسایی شد. در بخش کمی روش توصیفی – همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق کاربران شبکه‌های اجتماعی، متخصصان بازاریابی و مدیران کسب و کارهای فعال در محیط آنلاین سطح شهر تهران بودند که تعداد 384 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحلیل پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود. داده ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس مورد تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها: نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که منافع تجربی و عملکردی شبکه‌های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند – مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین شبکه‌های اجتماعی با میانجی گری تجربه برند آنلاین بر روابط اخلاقی برند - مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
نتیجه گیری: ابعاد شبکه های اجتماعی (منافع تجربی، منافع عملکردی) نقش مهمی در تعیین روابط اخلاقی برند - مشتری ایفا می کنند و همچنین روابط اخلاقی برند - مشتری هم خود به تنهایی بر روی ابعاد خود (عشق، تعهد، وابستگی، مسئولیت پذیری و اعتماد) تاثیر موثر و مهمی می‌گذارد. مشتریان و برند تحت شرایط مختلف، رفتارهای متفاوتی دارند و انگیزه‌های آنها متفاوت است. بنابراین عوامل مختلفی ممکن است از لحظه‌ای که فرد اطلاعاتی به صورت آنلاین از طریق شبکه های اجتماعی دریافت می‌کند تا پایان، مداخله کنند.