fa نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی به مشتریان از دیدگاه مدیران و کارکنان بانک تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong>زمینه:</strong> <span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">فناوری اطلاعات مهمترین ابزار راهبردی صحیح جوامع امروزی به شمار می‌آید که می‌تواند به مشارکت مؤثرتر و شفافتر شهروندان کمک کند. بر همین اساس طی این پژوهش، نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی به مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. </span></span><br> &nbsp;<br> <strong>روش کار:</strong> <span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">روش پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی بود و جامعه آماری پژوهش را کلیه مدیران و کارکنان شعب یک بانک در شهر اصفهان تشکیل می‌دادند. از جامعه آماری مذکور تعداد 269 نفر با استفاده از جدول مورگان به‌دست آمد و با استفاده از روش طبقه‌بندی تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامه‌های پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه ای محقق ساخته با 27 سؤال و ضریب اعتبار 88% بود. داده‌های حاصل از پرسشنامه پژوهش با استفاده از روش‌های آمار توصیفی و برآورد فاصله‌ای آزمون‌ </span></span><span dir="LTR">t</span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;"> تک متغیره، آزمون </span></span><span dir="LTR">t</span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;"> مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون توکی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. </span></span><br> &nbsp;<br> <strong>یافته‌ها:</strong> <span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">نتایج حاکی از آن بود که استفاده از فناوری اطلاعات (تلفن و دورنگار، رایانه و خدمات بانکداری الکترونیک) پاسخگویی در بانک را افزایش می‌دهد. همچنین بین دیدگاه کارکنان و مدیران از لحاظ جنسیت، مدرک تحصیلی و سنوات خدمت پیرامون نقش فناوری اطلاعات در بهبود پاسخگویی تفاوت معناداری وجود دارد. </span></span><br> &nbsp;<br> <strong>نتیجه‌گیری</strong>: <span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که فناوری اطلاعات با نظارت هدفمند و دقیق مدیران ارائه به موقع و سریع گزارشها در سلسله مراتب، سرعت در پاسخگویی به شکایات مشتریان، تخصیص بهینه منابع، دسترسی سریع مشتریان به اطلاعات بانکیشان موجب بهبود پاسخگویی و در نتیجه کاهش فساد اداری می‌گردد. </span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background:</strong> Information technology is the most important correct strategic tool in today societies than can help to the more efficient and more transparent participation of the citizens. According to this, during this study, the role of information technology on the improvement of accountability was determined.<br> <strong>Methods:</strong> The research method was descriptive and evaluative in nature with the statistical population of the research was composed of the managers and staff of a Bank in Isfahan, of whom 269 were selected as simple size by randomized stratified sampling using Morgan&rsquo;s Table to answer the research questionnaires. The tool for data collection was a researcher- developed questionnaire with 27 questions that the reliability of the questionnaire was 0.88℅ that was estimated by Cronbach&rsquo;s Alpha. The data obtained from the research were analyzed using the descriptive statistical methods and one- variable T-tests, non- parametric independent student test, one way ANOVA, and Tukey&rsquo;s HSD tests.<br> <strong>Results:</strong> The results indicated that using the IT (Telephone, Fax, Computer and Electronic Banking Services) increases the rate of accountability in bank. Also, there is a meaningful difference between the perspectives of the staff and managers according to his sex, educational degree and the service year about the role of IT in the improvement of accountability.<br> <strong>Conclusion</strong>: The results of this research showed that IT through a purposeful and careful monitoring, on-time presentation, the optimal allocation of resources, quick accessibility of the customers to the bank information and improves the accountability and as a result decreases administrative corruption.</div> پاسخگویی, فساد اداری, فناوری اطلاعات Accountability, Administrative Corruption, Information Technology 22 32 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-63&slc_lang=fa&sid=1 حسین شریفی رنانی 10031947532846001705 10031947532846001705 Yes مرضیه حاجی پور 10031947532846001706 10031947532846001706 No