fa شناسایی و رتبه‌بندی ابعاد کیفی خدمات الکترونیک عمومی با تأکید بر شاخص‌های اخلاقی تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL" style="margin-right: -1pt; line-height: normal; text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span style="font-family: b mitra;">زمینه:</span></strong> <span style="font-family: b mitra;">پیشرفت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات، دولت‌ها را در ارائه طیف وسیع و متنوعی از خدمات به شهروندان توانا ساخته است.</span> <span style="font-family: b mitra;">یک عنصر ضروری برای ارائه خدمات برخط با کیفیت، شناسایی ادراک ذینفعان از کیفیت خدمات الکترونیک می‌باشد. هدف این پژوهش، شناسایی، بررسی و رتبه‌بندی ابعاد کیفی خدمات الکترونیک عمومی با تأکید بر شاخص‌های اخلاقی است. التزام اجرایی به ابعاد کیفی شناسایی شده در ارائه خدمات عمومی نه تنها خود اقدامی در راستای توسعه اخلاق کاری در سطح سازمان های خدمتگزار است بلکه می تواند در راستای توسعه فرهنگ اخلاقی در سطح جامعه و رضایت شهروندان نیز مؤثر باشد.</span></span></p> <p dir="RTL" style="margin-right: -1pt; line-height: normal; text-align: justify;"></p> <p dir="RTL" style="margin-right: -1pt; line-height: normal; text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span style="font-family: b mitra;">روش:</span></strong> <span style="font-family: b mitra;">مقاله حاضر سعی دارد به روش تحقیق توصیفی </span>&ndash;<span style="font-family: b mitra;"> پیمایشی به شناسایی و بررسی ابعاد کیفی خدمات الکترونیکی در سطح سازمان ثبت احوال بپردازد. به همین منظور سنجه‌ای با بهره‌گیری از متغیرهای تاثیرگذار بر خدمات الکترونیکی طراحی گردید. سپس به روش نمونه‌گیری طبقه‌ای، نمونه‌ای با حجم 198 نفر از کارشناسان و خبرگان فنّاوری اطلاعات سازمان ثبت احوال کشور انتخاب گردید و پرسشنامه تدوینی بین‌ نمونه مذکور توزیع گردید. ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی شناسائی شده، با استفاده از روش‌های تاپسیس و فریدمن و به‌کارگیری ابزار و نرم‌افزارهای مرتبط، الویت‌بندی و یک چارچوب ارزیابی عملکرد کیفی ارائه شده است.</span></span></p> <p dir="RTL" style="margin-right: -1pt; line-height: normal; text-align: justify;"></p> <p dir="RTL" style="margin-right: -1pt; line-height: normal; text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span style="font-family: b mitra;">یافته‌ها:</span></strong> <span style="font-family: b mitra;">نتایج حاکی از آن است که برای استفاده‌کنندگان خدمات الکترونیکی اهمیت ابعاد به‌ترتیب دسترس‌پذیری، قابلیت اعتماد، قابلیت آمادگی، شفافیت، شهروندمداری، تداوم سرویس، محرمانگی اطلاعات، احرازهویت، امنیت، ظرفیت و یکپارچگی می‌باشد.</span></span></p> <p dir="RTL" style="margin-right: -1pt; line-height: normal; text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span dir="RTL"><span style="font-family: b mitra;">نتیجه‌گیری:</span></span></strong> <span dir="RTL"><span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">با تقویت عوامل شناسایی شده در قالب یک سیستم جامع مدیریت کیفیت، می توان ضمن توسعه اخلاقی جامعه از طریق التزام به مدیریت کیفیت خدمات عمومی، در ارتقای مشروعیت سازمان ثبت احوال در بین عموم مردم، ایفای نقش نمود</span></span></span></span></p> <p><strong>Background</strong>: Advances&nbsp;in information and communication technology (ICT) have enabled governments to offer a broad range of various services to their citizens. Identification of stakeholders&rsquo;&nbsp;perceptions&nbsp;of quality of e-services is a necessary element for offering quality services. The aim of this research is identification, evaluation and ranking quality dimensions of public e-services with emphasis on ethical indicators. Executive obligation to quality dimensions identified in public service delivery can not only enhance work ethics in servant organizations but also is effective in enhancing ethical culture in the society and satisfaction of citizens.</p> <p><strong>Method</strong>: The present research attempts to identify and study e-service quality dimensions in organization&nbsp;for civil registration through descriptive- survey. Therefore, a scale was designed&nbsp;by using influential factors of e-services.&nbsp; Using stratified random sampling, a sample size of 198 people of experts and information technology experts of organization&nbsp;for civil registration was selected and developed questionnaire was distributed. Identified e-service quality dimensions were prioritized using TOPSIS and Friedman methods and related software and a framework for evaluating quality performance was proposed<span dir="RTL">. </span></p> <p><strong>Results</strong>: The results indicated that the importance of dimensions for e-services users are as follows: Availability, Reliability, Readiness, Transparency, Citizen Centricity, Continuity, Privacy, Identification, Security, Capacity and Integrity.</p> <p><strong>Conclusion</strong>: It is possible to play a role in enhancing ethics of society through obligation to public service quality management and legitimating enhancement of organization&nbsp;for civil registration among nation through identified factors enforcement in the framework of a total quality management system.</p> اخلاق, خدمات الکترونیک, فنّاوری اطلاعات Ethics, Electronic Services, Information Technology 24 30 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-112-4&slc_lang=fa&sid=1 فرید احمدی 10031947532846003767 10031947532846003767 No حلیمه پاشاپور 10031947532846003768 10031947532846003768 Yes