Ethics in Science and Technology

fa الگوی فهم تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند A Model for Understanding the Customer's Experience of Brand Ethics تخصصي Special پژوهشي Research زمینه: تجربه مشتری دیدگاه مشتریان از کسب‌وکار شماست. هرگونه تلاشی که یک کسب و کار داشته باشد تا بر دیدگاه مشتریان و تصمیم‌گیری آنها در مراجعه مجدد اثرگذار باشد، اهمیت دارد. رفتارهای غیراخلاقی تجربه مشتری و شهرت برند را از بین می برد. از این رو، هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل فهم تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند است.   روش: پژوهش حاضر کیفی و در زمره مطالعات پدیدار شناسی بود. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و همچنین متخصصینی که در حوزه تجربه مشتری دارای تالیفات و مقالات معتبری می باشند، بود که از میان آنها 12 نفر  بر اساس روش نمونه گیری هدفمند و به صورت گلوله برفی انتخاب شدند. داده ها با مصاحبه نیمه ساختاریافته جمع آوری و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. تجزیه و تحلیل داده ها با انجام مراحل سه گانه کدگذاری و با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای انجام گردید. یافته ها: بر اساس یافته های به دست آمده مجموعا 157 کد باز شناسایی شد که در قالب یک مدل شامل شش مقوله؛ و 32 مفهوم ارائه گردید. نتیجه گیری: رفتار برند بر تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند، تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند بر قیمت گذاری، رضایت از برند بر قیمت گذاری ، آگاهی از برند بر قیمت گذاری و اعتماد به برند بر قیمت گذاری اثر دارد.   Background: Customer experience is your customers' view of your business. Any effort a business makes to influence customers' views and their decision to return is important. Unethical behaviors destroy customer experience and brand reputation. Hence, the aim of the current research is to provide a model of understanding the customer's experience of brand ethics. Method: The current research was qualitative and among phenomenological studies. The statistical population included academic experts as well as experts who have authored and published articles in the field of customer experience, and 12 of them were selected based on the purposeful and snowball sampling method. Data were collected through semi-structured interviews and continued until reaching theoretical saturation. Data analysis was done by performing three steps of coding and using Max QDA software. Findings: Based on the findings, a total of 157 open codes were identified in the form of a model including six categories; And 32 concepts were presented. Conclusion: Brand behavior has an effect on the customer's experience of brand morality, customer experience of brand morality has an effect on pricing, brand satisfaction on pricing, brand awareness on pricing and brand trust on pricing. تجربه مشتری, اخلاقی بودن برند, رضایت از برند, آگاهی از برند, اعتماد به برند Customer experience, Brand ethics, Brand satisfaction, Brand awareness, Brand trust 130 136 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-2815-1&slc_lang=fa&sid=1 سیده رقیه هاشمی 100319475328460010874 100319475328460010874 No گروه مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران حسین معینی moeini61@yahoo.com 100319475328460010875 100319475328460010875 Yes Dept of Management, Hazrat-e Masoumeh University, Qom, Iran گروه مدیریت، دانشگاه حضرت معصومه س، قم، ایران حسین شیرازی 100319475328460010876 100319475328460010876 No گروه مدیریت، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران