Ethics in Science and Technology

other شناسایی عوامل مؤثر بر نیات رفتاری مشتریان بر اساس اخلاق و مسئولیت اجتماعی سازمانی Identify the Factors Affecting the Behavioral Intentions of Customers Based on Organizational Ethics and Social Responsibility تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">زمینه: نیات رفتاری مشتریان، عبارت است از ادراک مشتریان نسبت به عملکرد خدمت دهندگان از لحاظ خدمت رسانی. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی عوامل مؤثر بر نیات رفتاری مشتریان بر اساس اخلاق و مسئولیت اجتماعی سازمانی در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی بوده است. روش: برای انجام پژوهش از رویکرد پژوهش آمیخته استفاده گردید. در بخش کیفی جامعه پژوهش ، شامل کلیه خبرگان و کارشناسان بازاریابی بوده که در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی تجربه داشتند که با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند 15 نفر از صاحب‌نظران به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار مصاحبه بدون ساختار بود. به‌منظور تحلیل یافته‌های به‌دست‌آمده از مصاحبه کیفی، از روش تحلیل محتوای استقرایی  مبتنی بر کدگذاری ، استفاده شد. در بخش کمی جامعه آماری کلیه مشتریان برندهای لوازم آرایشی و بهداشتی مانند: برند دیور ، برند چنل ، برند استیلودر ، برند  گوئرلین ، برند کلارینز ، برند کلینیک در شهر تهران بودند که با روش نمونه‌گیری تصادفی 251 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه محقق ساخته بود. برای تحلیل داده‌های کمی از تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون t تک نمونه‌ای استفاده شد. یافته ها: در بخش کیفی یافته های حاصل از تحلیل مصاحبه ها  شامل 38 مفهوم بود که تحت 5 مقوله اصلی  قرار گرفتند. نتایج بخش کمی نشان داد که در کل همه عوامل پنجگانه بخش کیفی در سطح معناداری 000/0 تفاوت معناداری وجود دارد (p-value =0/00 < a =%1 ). بنابراین همه عوامل پنجگانه برای نیات رفتاری مشتریان مؤثر هستند و باید در اخلاق و مسئولیت اجتماعی سازمانی مورد توجه قرار گیرند. نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان داد که عوامل مؤثر بر نیات رفتاری مشتریان بر اساس اخلاق و مسئولیت اجتماعی سازمانی در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی عبارتند از: 1- روابط میتنی بر اخلاق با مشتریان 2- پویایی 3- پشتیبانی سازمانی 4- بازارشناسی و تحلیل بازار و 5-. مشتری مداری.</div> <div style="text-align: justify;">Background: Customer behavioral intentions are customers' perceptions of service providers in terms of service delivery. The main purpose of this study was to identify the factors affecting the behavioral intentions of customers based on organizational ethics and social responsibility in the cosmetics industry. Method: A mixed research approach was used to conduct the research. In the qualitative part of the research community, all experts and marketing experts who had experience in the cosmetics industry were selected using purposive sampling of 15 experts as a sample. The interview tool was unstructured. In order to analyze the findings obtained from the qualitative interview, the method of inductive content analysis based on coding was used. In a small part of the statistical population, all customers were cosmetic brands such as: Dior brand, Chanel brand, Stiloder brand, Guerlin brand, Clarins brand, Clinic brand in Tehran, which were selected as a sample by random sampling method of 251 people. The questionnaire was made by a researcher. Exploratory factor analysis and one-sample t-test were used to analyze the quantitative data. Results: In the qualitative part, the findings of the interview analysis included 38 concepts that were divided into 5 main categories. The results of the quantitative section showed that in all five factors of the qualitative section there is a significant difference at the significance level of 0.000 (p-value = 0.00 <a =% 1). Therefore, all five factors are effective for customers' behavioral intentions and should be considered in organizational ethics and social responsibility. Conclusion: The results showed that the factors affecting customer behavioral intentions based on organizational ethics and social responsibility in the cosmetics industry are: 1- Ethical relationships with customers 2- Dynamics 3- Organizational support 4- Marketing and analysis Market and 5-. Customer Orientation.  </div> نیات رفتاری, اخلاق, مسئولیت پذیری, مسئولیت اجتماعی سازمانی Behavioral intentions, Ethics, Responsibility, Organizational social responsibility 107 114 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-2639-2&slc_lang=other&sid=1 نسرین شاهعلی 10031947532846008942 10031947532846008942 No 1. دانشجوی دکتری مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران حسین بوداقی خواجه نوبر 10031947532846008943 10031947532846008943 Yes 2. گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران سیروس فخیمی آذر 10031947532846008944 10031947532846008944 No 2. گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران فرزین مدرس خیابانی 10031947532846008945 10031947532846008945 No 3. گروه ریاضی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران