other اخلاق مصرف کننده: پیشایندها و پیامدهای احساس گناه و پشیمانی مصرف کننده در تصمیم گیری خرید تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:B Mitra;">زمینه: </span></strong><span style="font-family:B Mitra;">گناه حسی است که از تاکید بر اخلاقیات ایجاد می شود. ازمنظر بازاریابی ، گناه به منزلـه احساس خودآگاه منفی درون فردی&nbsp; و فردی است،که می تواند زمینه ساز بروز تصمیمات مصرف کننده در آینده شود و این احساس گناه با پیامد </span>&nbsp;<span style="font-family:B Mitra;">پشیمانی ، از چالش های اصلی مدیران بازاریابی در حفظ وفاداری و رضایتمندی مشتریان &nbsp;می باشد. از این رو، هدف این پژوهش، شناخت پیشایندها و پیامدهای احساس گناه و پشیمانی مصرف کننده در تصمیم گیری خرید است. &nbsp;</span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">روش</span></strong><span style="font-family:B Mitra;">: پژوهش حاضر کیفی و از نوع پدیدارشناسی بود. جامعه تحقیق خریداران کالاهای با درگیری ذهنی بالا نظیر خانه، اتومبیل، سفر توریستی، تلفن همراه، لوازم خانگی که تجربه زیسته پشیمانی را با آنها داشته اند بود. از میان آنها 21 نفر بر اساس روش نمونه گیری هدفمند چندگانه(شدت و گلوله برفی) به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها با استفاده از روش مصاحبه عمقی جمع آوری شده ند. در مرحله تحلیل از طریق فرایند مقایسۀ مستمر داده ها و کدگذاری باز، محوری و انتخابی و همچنین تحلیل نقشه ریزی شناختی، مفاهیم، مقوله ها و مضمون ها داده ها مورد تحلیل قرار گرفتند. </span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">یافته ها</span></strong><span style="font-family:B Mitra;">: &nbsp;یافته ها نشان دهندۀ استخراج تعداد 338 مفهوم بر اثر کدگذاری باز است. با در نظر گرفتن ارتباط بین مفاهیم در سطح کدگذاری محوری،23 مقوله شناسایی شده است. در مرحلۀ کدگذاری انتخابی تعداد 9 مضمون شناسایی شد و در نهایت، بر اساس رویکرد نقشه ریزی شناختی ، تعداد 4 مضمون رابطه ای ، استخراج شد.</span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">نتیجه گیری</span></strong><span style="font-family:B Mitra;">: عوامل مؤثر فردی و خطر درک شده در بستر اجتماعی- اقتصادی و فرهنگی باعث بروز احساس گناه و پشیمانی در مصرف کننده می شوند که به واکنش های عاطفی مصرف کننده&nbsp; و ترک خرید می انجامد. &nbsp;تعارض و بازگشت ناپذیری تصمیم نیز بعنوان شرایط مداخله ای شناسایی شدند.</span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background: </strong>Sin is a feeling that arises from the emphasis on morality. From a marketing perspective, guilt is a negative self-awareness within the individual and the individual, which can lead to future consumer decisions, and this guilt with regrets, is one of the main challenges for marketing managers in maintaining customer loyalty and satisfaction. Therefore, the purpose of this study is to identify the antecedents and consequences of consumer guilt and regret in purchasing decisions<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Method</strong>: The present study was qualitative and phenomenological. The study population consisted of buyers of highly mentally challenged goods such as homes, cars, travel, cell phones, and home appliances with whom they had lived a life of regret. Among them, 21 people were selected as a sample based on multiple targeted sampling method (intensity and snowball). Data were collected using in-depth interviews. In the analysis stage, the data were analyzed through the process of continuous data comparison and open, axial and selective coding, as well as cognitive mapping analysis, concepts, categories and themes<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Results</strong>: The findings show the extraction of 338 concepts by open coding. Considering the relationship between concepts at the axial coding level, 23 categories have been identified. In the selective coding stage, 9 themes were identified and finally, based on the cognitive mapping approach, 4 relational themes were extracted<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Conclusion</strong>: Individual effective factors and perceived risk in the socio-economic and cultural context cause feelings of guilt and remorse in the consumer, which leads to consumer emotional reactions and abandonment of shopping. Conflict and irreversibility of the decision were also identified as intervention conditions<span dir="RTL">.</span><br> &nbsp;</div> اخلاق مصرف, احساس گناه, پشیمانی مصرف کننده Consumption ethics, Guilt, Consumer regret 136 142 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1182-103&slc_lang=other&sid=1 مریم حسینی محمودی 10031947532846007306 10031947532846007306 No کامبیز حیدرزاده هنزایی 10031947532846007307 10031947532846007307 Yes یزدان منصوریان 10031947532846007308 10031947532846007308 No