other حقوق شهروندی و برنامه ریزی زمان مصرف کننده (CTP): مفهوم سازی و عملی کردن تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:B Mitra;">زمینه: </span></strong><span style="font-family:B Mitra;">یکی از ارکان اصلی حقوق شهروندی جلوگیری از اتلاف وقت و صرفه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">جویی در زمان</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">شهروندان است. از این رو پژوهش حاضر با هدف&nbsp; مفهوم</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">سازی و عملی</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">کردن برنامه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">ریزی زمان مصرف</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">کننده به عنوان یک مقوله مهم اخلاق حرفه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">ای و حقوق شهروندی شکل گرفت.</span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">روش</span></strong><span style="font-family:B Mitra;">:</span><span style="font-family:B Mitra;"> پژوهش حاضر بنیادی و در زمره پژوهش های آمیخته بود. در بخش کیفی از روش داده بنیاد استفاده شد. جامعه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">آماری خبرگان مبحث برنامه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">ریزی زمان در سیستم بانکی (معاونین، روسای بانک ها و اساتید رشته مدیریت بازگانی) بودند که با استفاده از نمونه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">گیری هدفمند تا رسیدن به اشباع نظری 15 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحلیل مصاحبه عمیق و جدلی بود و داده</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">ها با روش کدگذاری با</span><span style="font-family:B Mitra;"> نرم</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">افزار </span><span dir="LTR">MAXQDA</span><span style="font-family:B Mitra;"> تحلیل شدند. در بخش کمی روش توصیفی</span>&ndash;<span style="font-family:B Mitra;">همبستگی بود. جامعه آماری مشتریان بانک</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">های دولتی در تهران بودند که از میان آنها 245 نفر با استفاده از نمونه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه محقق ساخته بخش کیفی بود و داده</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">ها با روش معادلات ساختاری تحلیل شدند. </span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">یافته</span></strong><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><strong><span style="font-family:B Mitra;">ها</span></strong><span style="font-family:B Mitra;">: در کل با بررسی نتایج حاصل از پژوهش، 24کد اولیه، در قالب 6 کد محوری ( کاهش زمان، پرکردن زمان انتظار درک</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">شده از دید کارکنان، پرکردن زمان انتظار درک</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">شده از دید مشتری، همپوشانی خدمات در محور زمان، استاندارهای داخل سازمانی و جابه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">جایی زمان) با استفاده از تحلیل عامل اکتشافی باقی مانده</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">اند. نمرات روایی و پایایی استخراج شده، از مقیاس آماری پشتیبانی شد.</span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">نتیجه</span></strong><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><strong><span style="font-family:B Mitra;">گیری</span></strong>: <span style="font-family:B Mitra;">سازمان</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">ها سعی دارند با برنامه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">ریزی مناسب از تلف شدن زمان شهروندان جلوگیری کنند. برنامه</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">ریزی زمان مصرف</span><strong><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&shy;</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;">کننده در پروسه&shy;های بانکی یکی از نمودهای رعایت حقوق شهرندی است و بانک&shy;ها می&shy;توانند این کار علاوه بر احترام به حقوق شهروندی </span><span style="font-family:B Mitra;">منجر به رضایت مشتری&nbsp; و بقای سازمان در طولانی مدت شوند.&nbsp;&nbsp; </span><br> &nbsp;</div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background: </strong>One of the main pillars of citizenship rights is to prevent wastage of time and save citizen&#39;s time. Therefore, the present study was formed with the aim of conceptualizing and implementing consumer time planning as an important category of professional ethics and citizenship rights.<br> <strong>Method</strong>: The present study was fundamental and among mixed researches. In the qualitative part, the data method of the foundation was used. The statistical population was experts in the field of time planning in the banking system (deputies, heads of banks and professors of business management) who were selected as a sample using purposive sampling to achieve theoretical saturation of 15 people. The analysis tool was in-depth and controversial and the data were analyzed by coding method with MAXQDA software. In the quantitative part it was a descriptive-correlation method. The statistical population was customers of state-owned banks in Tehran, from which 245 people were selected using available sampling. The instrument of the questionnaire was a researcher-made qualitative section and the data were analyzed by structural equation method using PLS software.<br> <strong>Results</strong>: In total, by reviewing the research results, 24 initial codes, in the form of 6 central codes (reducing time (reducing the risk of customer expectation), filling the perceived waiting time from the employees&#39; point of view, filling the perceived waiting time from the customer&#39;s point of view Time-based service overlap, intra-organizational standards, and time shift) remain exploratory factor analysis. The validity and reliability scores were supported by statistical scale.<br> <strong>Conclusion</strong>: Organizations try to prevent citizens from wasting their time with proper planning. Consumer time planning in banking processes is one of the manifestations of citizenship rights, and banks can do this in addition to respecting citizenship rights, leading to customer satisfaction and long-term survival of the organization</div> اخلاق, حقوق شهروندی, برنامه ریزی زمان مصرف کننده, صرفه جویی در زمان Ethics, Citizenship rights, Consumer time planning, Time saving 130 135 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1182-102&slc_lang=other&sid=1 جمال روشن زاده 10031947532846007302 10031947532846007302 No حسین عماری 10031947532846007303 10031947532846007303 Yes حسین قره بیگلو 10031947532846007304 10031947532846007304 No علی شاهین پور 10031947532846007305 10031947532846007305 No