other شناسایی شایستگی‌های اخلاقی راهنمایان تور بین‌المللی تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:B Mitra;">زمینه: </span></strong><span style="font-family:B Mitra;">راهنمایان تور بین‌المللی، به عنوان خط مقدم برخورد گردشگران با جامعه مقصد، تأثیر زیادی بر رضایت گردشگران و بهبود کیفیت سفر دارند و شایستگی‌های اخلاقی اهمیت دارد. هدف مطالعه حاضر، شناسایی مؤلفه‌های شایستگی‌های اخلاقی راهنمایان تور بین‌المللی است.</span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">روش: </span></strong><span style="font-family:B Mitra;">برای انجام پژوهش از روش آمیخته مبتنی بر تکنیک دلفی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش را راهنمایان تور بین‌المللی و خبرگان دانشگاهی در حوزه گردشگری تشکیل می‌دهند. تعداد نمونه با توجه به روش نمونه&shy;گیری با مشارکت 28 نفر از خبرگان دانشگاهی و صنعت گردشگری به اشباع رسید. روش نمونه&shy;گیری غیراحتمالی و هدفمند بوده و برای شناسایی خبرگان از شیوه گلوله&shy;برفی استفاده شد. ابزار پژوهش در مرحله اول (تحلیل کیفی) یک سوال به صورت مصاحبه نیمه&shy;ساختاریافته و در مرحله دوم</span><span style="font-family:B Mitra;"> و سوم</span><span style="font-family:B Mitra;"> (تحلیل کمی) پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود. برای تجزیه و تحلیل داده&shy;ها در مرحله کیفی از تکنیک دلفی و در مرحله کمی از روش میانگین و ضریب </span><span style="font-family:B Mitra;">همبستگی </span><span style="font-family:B Mitra;">کندال استفاده شده است.</span><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">یافته‌ها: </span></strong><span style="font-family:B Mitra;">شایستگی‌های اخلاقی راهنمایان تور بین‌المللی به‌دست‌آمده بر اساس نظر متخصصان، شامل 17 مؤلفه نگرش مثبت و جلب اعتما</span><span style="font-family:B Mitra;">د</span> <span style="font-family:B Mitra;">گردشگران، </span><span style="font-family:B Mitra;">رازداری، تعهد کاری و عدم کم‌کاری در ارائه خدمات تور و ... می‌شوند.</span><span style="font-family:B Mitra;"></span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">نتایج: </span></strong><span style="font-family:B Mitra;">بر اساس نظر خبرگان، شایستگی&shy;های اخلاقی نقش کلیدی در تأمین رضایت گردشگران بین المللی دارد و به منظور توسعه صنعت گردشگری لازم است ترویج الگوهای اخلاقی در جامعه راهنمایان تور بین المللی در اولویت قرار گیرد. نتایج به‌دست‌آمده در این مطالعه، می‌تواند مدیران مراکز آموزش راهنمایی تور و دانشکده‌های گردشگری را در توانمندسازی و تربیت راهنمایان تور اخلاق مدار یاری دهد.</span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background: </strong>International tour guides, as the front line of tourists&#39; treatment of the destination community, have a great impact on tourist satisfaction and improve the quality of travel, and moral competencies are important. The purpose of this study is to identify the components of ethical competencies of international tour guides.<br> <strong>Method:</strong> For conducting research, a mixed method based on Delphi technique has been used. The statistical population of the study consists of international tour guides and academic experts in the field of tourism. The number of samples was saturated with the participation of 28 university experts and the tourism industry according to the sampling method. The sampling method was unlikely and purposeful and snowball method was used to identify the experts. The research tool in the first stage (qualitative analysis) was a question in the form of a semi-structured interview and in the second and third stages (quantitative analysis) a researcher-made questionnaire. The Delphi technique was used to analyze the data in the qualitative stage and the Kendall mean and correlation coefficient methods were used in the quantitative stage.<br> <strong>Results:</strong> The ethical competencies of international tour guides obtained based on experts &#39;opinions include 17 components of positive attitude and gaining tourists&#39; trust, confidentiality, work commitment and lack of cooperation in providing tour services, etc.<br> <strong>Conclusion:</strong> According to experts, moral competencies play a key role in satisfying international tourists, and in order to develop the tourism industry, it is necessary to prioritize the promotion of ethical models in the community of international tour guides. The results obtained in this study can help the managers of tour guidance training centers and tourism schools in empowering and training ethical tour guides.</div> صنعت گردشگری, شایستگی, شایستگی اخلاقی, راهنمای تور Tourism industry, Competency, Ethical competence, Tour guide 58 64 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-24-141&slc_lang=other&sid=1 samad Rahimiaghdam صمد رحیمی اقدم 100319475328460011028 100319475328460011028 Yes ناصر صنوبر 100319475328460011029 100319475328460011029 No ابوالفضل حق وردیزاده 100319475328460011030 100319475328460011030 No