fa تحلیل رابطه هوش اخلاقی با کیفیت خدمات ارائه‌شده: نقش میانجی تعهد سازمانی تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:b mitra;">زمینه</span></strong><span style="font-family:b mitra;">: برای آنکه سازمان&rlm;ها در محیط&rlm;های متغیر موضع رقابتی خود را حفظ کنند، کیفیت عامل حیاتی محسوب می&rlm;شود و اولین قدم برای &rlm;رقابتی بودن بنگاه&rlm;ها در ارتقای کیفیت خدمات باشد. از این&rlm;رو، این مقاله سعی دارد تا</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span> <span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">تأثیر هوش اخلاقی بر کیفیت خدمات ارائه‌شده با وجود &rlm;متغیر میانجی تعهد سازمانی در مدیریت مخابرات شهرستان مشهد را بررسی نماید.&rlm;</span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;">روش</span></strong><span style="font-family:b mitra;">: پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش جمع&rlm;آوری اطلاعات و نتیجه&rlm;گیری از نوع توصیفی ـ</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span> <span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">همبستگی &rlm;است. جامعه آماری این پژوهش را 236 نفر از کارکنان مدیریت مخابرات شهرستان مشهد تشکیل می&rlm;دهند که 146 نفـر بـه عنوان نمونه &rlm;آماری با استفاده از روش نمونه&rlm;گیری تصادفی طبقه&rlm;ای متناسب با حجم جامعه جهت مطالعه انتخاب شدند</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span dir="LTR">.</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">&rlm; برای گردآوری داده&rlm;های پژوهش &rlm;از سه پرسشنامه هوش اخلاقی، تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه&rlm;شده استفاده شد. در این پژوهش داده&rlm;ها با استفاده از آزمون‌های &rlm;همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و مدل&rlm;سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و جهت تحلیل داده&rlm;ها و آزمون &rlm;فرضیه‌های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی(&rlm;</span><span dir="LTR">PLS</span><span style="font-family:b mitra;">&rlm;) توسط نرم‌افزار &rlm;</span><span dir="LTR">Smart PLS</span><span style="font-family:b mitra;">&rlm; استفاده‌ شده است.&rlm;</span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;">یافته‌ها</span></strong><span style="font-family:b mitra;">: یافته‌ها بیانگر آن است که از میان مؤلفه&rlm;های هوش اخلاقی، تاثیر بخشش بر کیفیت خدمات مورد تایید قرار نگرفت. در نهایت نیز &rlm;مشخص شد که ابعاد تعهد سازمانی شامل تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری رابطه میان هوش اخلاقی و کیفیت خدمات ارائه شده &rlm;را میانجی&rlm;گری می&rlm;کند.&rlm;</span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;">نتیجه‌گیری</span></strong><span style="font-family:b mitra;">: هوش اخلاقی هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیرمستقیم با در نظر گرفتن نقش میانجی تعهد سازمانی بر کیفیت &rlm;خدمات ارائه شده تاثیر مثبت و معناداری دارد</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span dir="LTR">.</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span></div> <div dir="rtl" style="text-align: left;"><strong>Background:</strong> Quality is a critical factor for organizations in order to maintain their competitive position in complex environments, and improving the service quality is the first step for achieving competitiveness in enterprises. Hence, this study tries to investigate the effect of moral intelligence on service quality with the mediating role of commitment in Telecommunication Company of Mashhad<strong>.</strong><br> <strong>Method:</strong> This study is applicable in terms of goal and descriptive-correlation research in terms of data collection. The study population comprises of 236 employees of Telecommunication Company of Mashhad and 146 employees were chosen with proportional sampling. Data were collected using three questionnaires include moral intelligence, organizational commitment and quality of services provided. In this study, Pearson correlation, confirmatory factor analysis and structural equation modeling analysis were used for data analysis and hypothesis testing method partial least squares (PLS) through software Smart PLS.<br> <strong>Results:</strong> Among moral intelligence components, generosity impact on the quality of the services was not confirmed. Finally, it was found that the dimensions of organizational commitment, affective commitment, continuous commitment and normative mediates the relationship between moral intelligence and service quality.<br> <strong>Conclusion:</strong> Moral intelligence has significant positive impact -directly and indirectly- on quality of services provided with the mediating role of organizational commitment.<br> &nbsp;</div> هوش اخلاقی, کیفیت خدمات, تعهد سازمانی Moral intelligence, Service quality, Organizational commitment 86 94 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-192&slc_lang=fa&sid=1 امیر غفوریان شاگردی 10031947532846005912 10031947532846005912 No معصومه عربشاهی 10031947532846005913 10031947532846005913 No مرتضی غیور 10031947532846005914 10031947532846005914 Yes علی پورنگ 10031947532846005915 10031947532846005915 No محمود رجب زاده 10031947532846005916 10031947532846005916 No