fa نقش اجتماعی و اخلاقی مؤسسه‌های مالی در تعیین رفتار مشتریان تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong>زمینه:</strong> <a name="OLE_LINK51"></a><a name="OLE_LINK50">در علم مدیریت، مسئولیت اجتماعی بخشی از مقولۀ اخلاق کار محسوب می‌شود و از آن به عنوان اخلاق فرا سازمانی یاد می‌شود. بسیاری معتقدند که، مسئولیت اجتماعی سازمان، به نوعی، بر موفقیت و شکست آن تاثیرگذار است و این موضوع در مؤسسه‌های مالی از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین، پژوهش حاضر بر آن شد تا رابطۀ مسئولیت اجتماعی (رفتار اخلاقی و انسان دوستانه) مؤسسه‌های مالی با شیوۀ رفتاری مشتریان را مورد بررسی قرار دهد و همچنین، رابطۀ متغیر‌های رضایت از رابطه، اعتماد، هویت‌یابی مشتری و منافع جانبی ارتباط نیز مورد توجه قرار گرفت.</a></p> <p dir="RTL"></p> <p dir="RTL"><strong>روش:</strong> پژوهش حاضر یک پژوهش کاربردی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، تمامی مشتریان شعبه‌های بانک رفاه در استان قزوین بود که از میان آنها با استفاده از جدول نمونه‌گیری مورگان 400  نفر انتخاب شد. برای جمع‌آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد مورد استفاده قرار گرفت. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از تحلیل عاملی تأییدی و برای برازش مدل مفهومی پژوهش از مدل‌یابی معادلات ساختاری استفاده شد.</p> <p dir="RTL"></p> <p dir="RTL"><strong>یافته‌ها:</strong> نتایج پژوهش نشان داد که مولفه‌های: رضایت از رابطه، اعتماد و هویت‌یابی مشتری با  وفاداری مشتریان ارتباط مستقیم و معناداری دارند. همچنین، رفتار‌های انسان دوستانه و رفتارهای اخلاقی به صورت غیرمستقیم با وفاداری ارتباط داشتند. بین رفتار اخلاقی و عملکرد تجاری نیز رابطه معناداری وجود داشت که پیامد این ارتباط افزایش اعتماد بود.</p> <p dir="RTL"></p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه‌گیری:</strong> به‌طورکلی نتایج این پژوهش نشان داد که، ابعاد مسئولیت اجتماعی یعنی، رفتار اخلاقی و رفتارهای انسان دوستانه با وفاداری مشتریان به مؤسسه‌های مالی ارتباط معناداری دارد. سازمان‌های مالی با تعهد بیشتر به مسئولیت‌های اجتماعی می­توانند عملکرد مالی بالاتری نیز داشته باشند.</p> <p><strong>Background:</strong> In the science of organization and management, social responsibility is one part of work ethics and it is called Cross-organizational ethics. Scientists believe that Social Responsibility has a critical impact on the success and failure of organization.</p> <p>The goal of present study is, analyzing and investigating the influence of ethical philanthropic of financial institutes. So, two dimensions of social responsibility used in this paper. The impact of satisfaction, trust, identification, and business performance also analyzed.</p> <p><strong>Methods:</strong> The method of this research is applicable - correlative. Population of the study includes all Qazvin branches of Refah Bank. 400 subjects select as sample group by Morgan Table. A questionnaire performed for gathering information. Data analyzed by confirmatory factor analysis and structure equation used for modeling the fitness of conceptual framework.</p> <p><strong>Results:</strong> Results indicate that there is a significant positive relationship between satisfaction, trust, and identification and there is a significant negative relationship between social responsibility and ethical behaviors on customers&#39 loyalty. Ethical behavior influences on commercial performance and it enhances trust.</p> <p><strong>Conclusion:</strong> Findings show that social responsibility has significance relationship with customers&#39 behavior and loyalty. Financial organizations with more commitment to social responsibility would be able to achieve better financial results.</p> مسئولیت اجتماعی, رفتار اخلاقی, رفتار انسان دوستانه, وفاداری مشتری Social Responsibility, Ethical Behavior, Philanthropic Behavior, Customer loyalty 0 0 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-24-63&slc_lang=fa&sid=1