[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 12، شماره 4 - ( 11-1396 ) ::
جلد 12 شماره 4 صفحات 89-96 برگشت به فهرست نسخه ها
تعیین ارتباط برخی ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خرده‎فروش بر وفاداری به برند
چکیده:   (763 مشاهده)
زمینه: رفتاراخلاقی، نقش مهمی را به عنوان یک منبعی برای رضایت مشتری و وفاداری آنها، ایفاء میکند. و در این میان ویژگیهای اخلاقی و شخصیتی فروشندگان در ایجاد وفاداری در میان مشتریان نقش اساسی را ایفاء مینماید. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش در راستای افزایش وفاداری مشتریان به برند میباشد.
روش: روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران یک فروشگاه خرده‌فروشی خواروبار در شهر همدان می‌باشد، از میان جامعه مورد نظر، حجم نمونه براساس جدول مورگان تعداد 250 نفر با استفاده از روش نمونهگیری در دسترس تعیین شده است. برای گردآوری داده‌های پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد اعتماد مشتری به برند خصوصی(8سوال)، نگرش مصرفکنندگان نسبت به برند خصوصی(3سوال)، برداشت مصرفکننده از ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خردهفروش(23سوال) و وفاداری مصرفکنندگان به خردهفروش (4سوال) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS22 انجام شده است.
یافته‌ها: نتایج نشان می‌دهد بین اعتماد مشتری بر وفاداری به برند رابطه معناداری وجود دارد. عامل اعتبار با مقدار ضریب همبستگی  907/0 کمترین همبستگی را دارا میباشد. و در ارتباط با برداشت مصرف‌کننده از ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خردهفروش عامل سازگاری با ضریب  971/0 بیشترین سطح معنیداری را نشان میدهد.
نتیجه‌گیری: اعتماد مشتریان به برند خصوصی و گرایش آنها به برند خصوصی نقشی اساسی در تشکیل و مدیریت وفاداری مشتریان به خردهفروش دارند و با توجه به نقش ویژگی‎های اخلاقی در ایجاد اعتماد بیشتر مشتریان، خردهفروش‌ها باید به آن توجه کنند و از آن برای ایجاد، پیشرفت و حفظ یک رابطه با مشتریان خود و افزایش وفاداری آنها استفاده کنند
واژه‌های کلیدی: ویژگی‎های اخلاقی، اعتماد مشتری، وفاداری، برند
متن کامل [PDF 184 kb]   (301 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: ۱۳۹۶/۱۱/۳۰ | پذیرش: ۱۳۹۶/۱۱/۳۰ | انتشار: ۱۳۹۶/۱۱/۳۰
ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Determining the Relationship between Personality Moral Factors in Selling the Brand Loyalty. Ethics in science and Technology. 2018; 12 (4) :89-96
URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-883-fa.html

تعیین ارتباط برخی ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خرده‎فروش بر وفاداری به برند . اخلاق در علوم و فنّاوری. 1396; 12 (4) :89-96

URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-883-fa.html



دوره 12، شماره 4 - ( 11-1396 ) برگشت به فهرست نسخه ها
فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری Ethics in Science and Technology
Persian site map - English site map - Created in 0.05 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3795