|
تعیین ارتباط برخی ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش بر وفاداری به برند
|
| علیرضا عقیقی*، زهرا دولتی |
|
|
|
چکیده: (5094 مشاهده) |
زمینه: رفتاراخلاقی، نقش مهمی را به عنوان یک منبعی برای رضایت مشتری و وفاداری آنها، ایفاء میکند. و در این میان ویژگیهای اخلاقی و شخصیتی فروشندگان در ایجاد وفاداری در میان مشتریان نقش اساسی را ایفاء مینماید. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش در راستای افزایش وفاداری مشتریان به برند می‌باشد.
روش: روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران یک فروشگاه خرده‌فروشی خواروبار در شهر همدان می‌باشد، از میان جامعه مورد نظر، حجم نمونه براساس جدول مورگان تعداد 250 نفر با استفاده از روش نمونهگیری در دسترس تعیین شده است. برای گردآوری داده‌های پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد اعتماد مشتری به برند خصوصی(8سوال)، نگرش مصرفکنندگان نسبت به برند خصوصی(3سوال)، برداشت مصرف‌کننده از ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش(23سوال) و وفاداری مصرفکنندگان به خردهفروش (4سوال) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS22 انجام شده است.
یافته‌ها: نتایج نشان می‌دهد بین اعتماد مشتری بر وفاداری به برند رابطه معناداری وجود دارد. عامل اعتبار با مقدار ضریب همبستگی 907/0 کمترین همبستگی را دارا می‌باشد. و در ارتباط با برداشت مصرف‌کننده از ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش عامل سازگاری با ضریب 971/0 بیشترین سطح معنیداری را نشان می‌دهد.
نتیجه‌گیری: اعتماد مشتریان به برند خصوصی و گرایش آنها به برند خصوصی نقشی اساسی در تشکیل و مدیریت وفاداری مشتریان به خردهفروش دارند و با توجه به نقش ویژگیهای اخلاقی در ایجاد اعتماد بیشتر مشتریان، خردهفروشها باید به آن توجه کنند و از آن برای ایجاد، پیشرفت و حفظ یک رابطه با مشتریان خود و افزایش وفاداری آنها استفاده کنند |
|
| واژه‌های کلیدی: ویژگیهای اخلاقی، اعتماد مشتری، وفاداری، برند |
|
|
متن کامل [PDF 184 kb]
(2149 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1396/11/30 | پذیرش: 1396/11/30 | انتشار: 1396/11/30 | انتشار الکترونیک: 1396/11/30
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
