[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 6، شماره 2 - ( 5-1390 ) ::
جلد 6 شماره 2 صفحات 42-51 برگشت به فهرست نسخه ها
ارائه الگوی اخلاق کاری کارکنان بانکهای خصوصی ایران
محمد حسین رونقی ، دکتر کامران فیضی
چکیده:   (538 مشاهده)
زمینه: توجه به اخلاق کاری یکی از عوامل موفقیت هر سازمان به شمار می‌رود. اصول اخلاق کاری در سازمانها به صورت منشور اخلاقی و یا آیین نامه‌هایی به کارکنان ارائه می‌شود. رعایت اخلاق حرفه‌ای، ارتقاء جایگاه یک سازمان را در حوزه کسب و کار خود به دنبال دارد. بانکها به عنوان سازمانهایی که با مشتریان زیادی ارتباط دارند از این قاعده مستثنی نیستند و باید در جلب نظر مشتریان خود کوشا باشند. هدف اصلی این پژوهش ارزیابی شاخصهای اخلاق کاری بین کارکنان بانکهای خصوصی و ارائه الگویی جهت بررسی ارتباط بین عامل اخلاق کاری کارکنان با اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان است.
 
روش کار: این پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی است. در این مقاله در ابتدا به‌وسیله مصاحبه و نظر سنجی از استادان و کارشناسان، شاخصهای مربوط به ارزیابی اخلاق کاری کارکنان تدوین شده است. پس از ارزیابی این شاخصها ارتباط بین رعایت اخلاق کاری، اعتماد مشتریان و رضایت و وفاداری آنها در قالب یک الگوی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. 
 
نتیجه‌گیری: بر اساس الگوی ارائه شده پژوهش، ارتباط مثبتی بین رعایت اخلاق کاری در بین کارکنان بانکهای خصوصی با جلب اعتماد مشتریان و کسب رضایت آنها مشاهده می‌شود که وفاداری مشتریان را به بانک مربوطه به دنبال دارد.
واژه‌های کلیدی: اخلاق کاری، اخلاق بانکداری، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان
متن کامل [PDF 236 kb]   (255 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: ۱۳۹۶/۷/۲۱ | پذیرش: ۱۳۹۶/۷/۲۱ | انتشار: ۱۳۹۶/۷/۲۱
ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

A Model for Business Ethics in Iran’s Private Banks. Ethics in science and Technology. 2011; 6 (2) :42-51
URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-730-fa.html

رونقی محمد حسین، فیضی کامران. ارائه الگوی اخلاق کاری کارکنان بانکهای خصوصی ایران. اخلاق در علوم و فنّاوری. 1390; 6 (2) :42-51

URL: http://ethicsjournal.ir/article-1-730-fa.html



دوره 6، شماره 2 - ( 5-1390 ) برگشت به فهرست نسخه ها
فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری Ethics in Science and Technology
Persian site map - English site map - Created in 0.05 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3767